愛采購賣家版App我總結(jié)下來有三個非常重要的功能:
1.線索管理
2.客戶管理
3.數(shù)據(jù)管理
那么接下來,講解下如何正確使用愛采購賣家版APP。
1.線索管理
留言詢價:買家看中某款商品后的主動詢價線索
線索推薦:愛采購智能系統(tǒng)推送過來的平臺線索
即時消息:買家迫不及待想要了解產(chǎn)品立即發(fā)起的及時溝通線索
使用要領(lǐng):快字訣,天下武功唯快不破,要以最快速度聯(lián)系買家(打開系統(tǒng)通知,勤登錄)
2.客戶管理
首先:買家可分三個等級:
1.核心
2.重點
3.一般
老板們跟買家溝通后根據(jù)買家實際情況分好類,登記好備注信息、聯(lián)系方式、買家關(guān)注的商品詳情等信息,便于以后的管理,這些數(shù)據(jù)沉淀下來之后還可以進行多次開發(fā),相當于一個簡單的客戶管理系統(tǒng),非常方便。
其次:買家消息管理有自動回復功能非常實用,位置在我的>聊天管理>自動回復
針對買家發(fā)起的及時消息,可以自定義設(shè)置問題和自動回復,能幫助老板們在未能及時回復買家消息的時候,做到初步的溝通和互留聯(lián)系方式。
建議一定要設(shè)置的幾個內(nèi)容:
開場白:親,很高興為您服務,請問您想咨詢什么問題呢?
主營服務(回復:親,我司主營二次元測量儀、影像測量儀)
發(fā)貨及售后(回復:親,我司收到款項后36小時內(nèi)發(fā)貨,有質(zhì)量保證)
添加店主微信(回復:親,我的微信號173****1223,也是手機號,加微信我給您發(fā)一些產(chǎn)品詳細資料)
電話聯(lián)系店主(回復:親,我的聯(lián)系方式156****7233,您也可以留下聯(lián)系電話和詢價信息,稍后聯(lián)系您)
使用要領(lǐng):當無法及時回復的時候一定要引導買家聯(lián)系我們或者要到買家的聯(lián)系方式。
3.數(shù)據(jù)管理
愛采購賣家版App的數(shù)據(jù),這是老板們只要登錄就一定會查看的功能,每次看的時候都會隨著數(shù)據(jù)增長而高興,隨著數(shù)據(jù)的減少而心情低落,一路過來心情起起伏伏。我經(jīng)常會接到老板們的反饋有這樣的:
小李啊,今天流量比昨天多,這月也一直在增長,電話也多起來了,愛采購效果不錯。也有這樣的:小張啊,今天我這流量怎么沒有昨天多,你快看看怎么回事,最近電話也少了,好久都沒有買家聯(lián)系我,趕緊幫我解決一下。
這時候我都會查看一下他們的流量情況,老板們關(guān)注流量數(shù)據(jù)不要只看多少,要關(guān)注數(shù)據(jù)背后的信息。
在愛采購賣家版App的數(shù)據(jù)概況里面有以下三種數(shù)據(jù)非常具有指導意義:
1、商鋪整體的曝光量、點擊量、訪客數(shù)
2、商品收錄數(shù)量和平均展示位置
3、關(guān)鍵詞和產(chǎn)品的TOP50排行
下面來逐一分析下這些數(shù)據(jù)具有哪些指導作用
1.商鋪曝光量點擊量訪客數(shù)
數(shù)據(jù)都有一個周期變化,周一開始逐漸上升周三周四到頂點然后逐漸下降,這是受到節(jié)假日影響屬于正常現(xiàn)象不要驚慌,保持正常操作就好。
數(shù)據(jù)量大小關(guān)系基本是曝光量>點擊量>訪客數(shù)
如果三個數(shù)據(jù)量都比較低,證明一件事情:
商鋪信息數(shù)量少,標題關(guān)鍵詞拓展少,不符合買家的搜索習慣,需要提升商品數(shù)量、優(yōu)化標題關(guān)鍵詞。
如果每天點擊量和訪客數(shù)相差不多,幾乎快到1:1了,表明平均一個訪客來到您的商鋪點了一次就離開了,證明商品頁面的圖片、價格、商品信息詳細介紹有問題,不能吸引并留住買家,導致買家點開看了一眼就關(guān)掉頁面,吸引力不大。
需要提升商品頁面質(zhì)量,來留住客戶,提升轉(zhuǎn)化率。
如果點擊量是訪客數(shù)的2倍、3倍甚至以上,那么恭喜您,您的商品非常吸引買家,這么用心的管理商鋪,效果一定很好。
2.商品收錄數(shù)量與平均展示位
商品收錄數(shù)量是代表信息發(fā)布之后的收錄情況,商品信息不要短時間內(nèi)都發(fā)完,也不要不發(fā),前期多發(fā)一些,然后保持一定的節(jié)奏添加商品信息。
平均展示位置是商鋪里獲得展示的信息平均排名,如果排名過低,表明商品低質(zhì)信息較多,拉低了排名,需要針對商品信息進行調(diào)整。
3.關(guān)鍵詞和商品的TOP50排行
關(guān)鍵詞和商品的TOP50,都是買家非常關(guān)注的內(nèi)容,并且能帶來實際效果的,可針對性的多發(fā)布相關(guān)商品信息,并整理好關(guān)鍵詞,做一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)積累工作。