我國(guó)5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)加速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)接入速率快速提升，卻在落地應(yīng)用中遭遇網(wǎng)盤限速，用戶體驗(yàn)速率不增反降

　　不少網(wǎng)友都有過(guò)類似經(jīng)歷：在工作或生活中，經(jīng)常需要將視頻文件從網(wǎng)盤中下載到電腦上，越急用下載速度越慢，但是開個(gè)會(huì)員，就能大大提速。

對(duì)非會(huì)員下載速率進(jìn)行限制，這種現(xiàn)象被業(yè)內(nèi)稱之為“網(wǎng)盤限速”。筆者最近就遭遇了幾次，時(shí)長(zhǎng)約4分鐘的視頻，正常下載顯示時(shí)間需要20分鐘左右；開了會(huì)員之后，幾秒就下載完成。

　　隨著我國(guó)加速進(jìn)入信息化社會(huì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備日益普及，很多網(wǎng)友都習(xí)慣將文件資料、照片視頻等個(gè)人數(shù)據(jù)資產(chǎn)存儲(chǔ)到網(wǎng)盤。工作中的一些視頻傳輸，人們也習(xí)慣了通過(guò)網(wǎng)盤分享。

然而，在用戶需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，“網(wǎng)盤限速”問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，大大影響了使用體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)困擾。

　　“網(wǎng)盤限速”雖是小問(wèn)題，卻事關(guān)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獲得感。近年來(lái)，我國(guó)5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)加速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)接入速率快速提升，卻在落地應(yīng)用中遭遇網(wǎng)盤限速，用戶體驗(yàn)速率不增反降。

破解網(wǎng)盤限速、破除網(wǎng)速瓶頸，不僅有助于鞏固網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的工作成效，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，還有利于信息通信服務(wù)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

　　仔細(xì)分析“網(wǎng)盤限速”問(wèn)題的成因，不難發(fā)現(xiàn)，這其中既有相關(guān)服務(wù)企業(yè)降本增收的客觀需要，也暴露出其盈利模式單一、創(chuàng)新動(dòng)力不足的發(fā)展短板。近年來(lái)，不斷發(fā)展的網(wǎng)盤用戶量帶來(lái)人力、

服務(wù)器、帶寬等運(yùn)營(yíng)成本大幅增長(zhǎng)，一些網(wǎng)盤服務(wù)商開始試水付費(fèi)會(huì)員模式，通過(guò)在速率上做文章來(lái)倒逼用戶付費(fèi)使用。單純以限制速率的方式來(lái)發(fā)展付費(fèi)用戶，短期來(lái)看，聚攏了會(huì)員，換取了利益；

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻影響了體驗(yàn)，丟失了人心，阻礙了企業(yè)更好地創(chuàng)新發(fā)展。

　　事實(shí)上，保障用戶使用體驗(yàn)和網(wǎng)盤服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)是相輔相成、互相促進(jìn)的良性循環(huán)。相關(guān)企業(yè)提供無(wú)差別速率服務(wù)，不僅可以改善用戶使用體驗(yàn)，也是突破現(xiàn)有單一發(fā)展模式、

加快產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有益嘗試。不妨根據(jù)細(xì)分用戶推出創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引更多用戶主動(dòng)使用，通過(guò)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新來(lái)提升個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值。

　　令人欣喜的是，有關(guān)部門和企業(yè)已經(jīng)開始行動(dòng)起來(lái)。針對(duì)“網(wǎng)盤限速”問(wèn)題，2021年11月，工信部部署開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)，明確提出相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式，

確保上傳下載最低速率滿足免費(fèi)用戶的基本下載需求。為進(jìn)一步保障用戶權(quán)益，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)盤企業(yè)簽署《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》。截至2021年底，

8家網(wǎng)盤企業(yè)均已提供“無(wú)差別速率”產(chǎn)品，部分企業(yè)還為用戶提供了擴(kuò)容選項(xiàng)，免費(fèi)用戶下載速率得到明顯改善。

　　不積跬步，無(wú)以至千里。破解網(wǎng)盤限速的“一小步”，也是信息通信服務(wù)質(zhì)量提升的“一大步”。我們期待，相關(guān)企業(yè)能夠更加主動(dòng)作為，不斷提升用戶使用體驗(yàn)。

相關(guān)部門和協(xié)會(huì)也應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)監(jiān)督作用，暢通反饋渠道，及時(shí)受理并妥善處理用戶的意見和建議，將實(shí)實(shí)在在的倡議舉措轉(zhuǎn)化為真真切切的用戶感受，從“小碎步”到“大踏步”，提速提質(zhì)信息服務(wù)步伐

，不斷提升人民群眾使用信息服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。