3月15日，網(wǎng)絡消費者將收到一份大禮：“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款將被依法認定無效。

記者從中國法院網(wǎng)獲悉，3月2日，最高人民法院召開新聞發(fā)布會，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》）。

《規(guī)定》明確網(wǎng)絡直播營銷民事責任，引導新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，將于3月15日正式生效。

　　網(wǎng)絡消費問題關(guān)系人民群眾切身利益。近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡消費已成為大眾基本消費方式，相關(guān)網(wǎng)絡消費糾紛案件也呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，司法實踐中出現(xiàn)了一些新情況新問題。

為正確審理網(wǎng)絡消費糾紛案件，依法保護消費者合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，最高人民法院發(fā)布《規(guī)定》。《規(guī)定》主要對網(wǎng)絡消費合同權(quán)利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、

外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定，共20條。

　　網(wǎng)絡直播被套上“緊箍咒”。《規(guī)定》第11條對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡直播間銷售商品的情形作出規(guī)定，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。

第12條對于直播間運營者責任作出規(guī)定。針對實踐中消費者對于網(wǎng)絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題，該條明確，直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其非銷售者并標明實際銷售者，

并且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。直播間運營者已經(jīng)盡到標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、

與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定，通過較為彈性的規(guī)定，為個案裁量和未來發(fā)展留出空間。同時，《規(guī)定》用了4個條款對直播營銷平臺責任作出規(guī)定，

包括直播營銷平臺自營責任、無法提供直播間運營者真實信息時的先付責任、未盡食品經(jīng)營資質(zhì)審核義務的連帶責任以及明知或者應知不法行為情況下的連帶責任。

　　格式條款必須公平合理。電子商務經(jīng)營者制定不公平不合理的格式條款侵權(quán)將被認定無效。《規(guī)定》第1條對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”

等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內(nèi)容的格式條款應當依法認定無效。

　　商品合理拆封仍可退貨。消費者在實體商場購物，可以進行現(xiàn)場體驗，而網(wǎng)絡購物通常無法做到這一點。為此，消費者權(quán)益保護法設(shè)置了七日無理由退貨制度。《規(guī)定》對此進一步明確，

規(guī)定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時明確，法律另有規(guī)定的除外。

　　虛假刷單、刷評、刷流量合同無效。網(wǎng)絡消費市場快速發(fā)展的同時，也伴生了一些不健康、不規(guī)范問題，比如出現(xiàn)了專門刷單、刷評、刷流量的應用程序、運營團隊等“黑灰產(chǎn)”，故意制造虛假記錄，

侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，擾亂市場秩序。《規(guī)定》明確電子商務經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，人民法院應當依法認定無效

，引導市場主體規(guī)范經(jīng)營。