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    二手3C循環(huán)平臺-速回收隆重發(fā)布《2022手機回收服務白皮書》

    來源:豐采網(wǎng)??作者:豐采網(wǎng) ??2022-12-28 閱讀:970

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    12月23日,二手3C循環(huán)平臺-速回收隆重發(fā)布《2022手機回收服務白皮書》,(以下簡稱《白皮書》),旨在為手機回收等二手3C市場制定服務標準。這是中

    國第一次手機回收服務標準的制定與發(fā)布,也吹響了“服務”規(guī)范化號角,掀起行業(yè)新浪潮。

    ??數(shù)據(jù)顯示,我國仍存在手機社會閑置量高達60億部(十四五期間)現(xiàn)象。是什么影響手機回收?為何大眾寧愿將手機閑置也不愿回收手機?速回收通過與支付

    寶合作多年獲得的行業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)研判得到這一答案為“服務”后,制定出供全行業(yè)參照的《白皮書》,以改進服務標準,改善大眾客戶體驗,從而改變手機閑置

    的社會狀況,推動循環(huán)經(jīng)濟更好更快的發(fā)展。

    ??解決回收服務問題,是手機循環(huán)平臺的“必答題”

    ??Z世代成為網(wǎng)民主力,年輕消費者在有限收入下追求高品質(zhì)消費習慣,使得二手商品尤其是高品牌屬性的電子數(shù)碼成為一種普遍選擇。據(jù)IDC、中國循環(huán)經(jīng)

    濟協(xié)會、SEE基金會等公開數(shù)據(jù),二手手機回收至2025年有望接近萬億市場。

    ??但另一方面,行業(yè)仍處于不成熟的發(fā)展階段,手機回收市場亂象叢生,存在“信息不安全、服務低效率、惡意壓價、體驗感差”等問題。市面上常見的郵寄

    回收方式,整個服務流程耗時2-7天,服務態(tài)度、客戶耐心、安全感都受到嚴重考驗。另一常見回收方式——門店回收,則常常使客戶耗數(shù)小時以上,且必須抵

    達門店,加大了客戶的時間成本與耐心成本。而非專業(yè)上門回收,同樣帶來安全隱患、服務體驗差諸多隱憂。

    ??針對Z世代體驗,速回收提出口號“更好的服務,為了更好的循環(huán)”。時代消費轉(zhuǎn)型,服務觀念必須跟上,建立專業(yè)化、標準化的服務體系,已經(jīng)是下一階段

    的必經(jīng)之路。

    ??速回收制定上門回收服務標準,為閑置流轉(zhuǎn)加速

    ??2022年初,速回收全國首次提出打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務+循環(huán)科技平臺”數(shù)字化履約服務模式,針對二手3C商品的回收、質(zhì)檢、質(zhì)保及售后服務,打通二手交易

    服務和信任的最后一公里,建立起線上、線下有機融合的履約服務體系,幫助閑置電子產(chǎn)品快速流轉(zhuǎn)。

    ??2022年末,速回收總結7年來“工程師上門回收”的服務經(jīng)驗,以“30分鐘工程師上門”為核心,優(yōu)化4大類48項細節(jié)執(zhí)行服務流程,最終為全行業(yè)提供一套

    足以通行的“手機上門回收服務標準”,力求以專業(yè)標準服務水平,提高全民循環(huán)積極性。

    ??《白皮書》指出:解決社會問題,推動循環(huán)經(jīng)濟健康發(fā)展,必須定義行業(yè)服務標準,并提醒行業(yè)所有參與者,提高手機循環(huán)積極性,當從服務做起。

    ??“快暖安好”四大核心標準,讓服務打動客戶

    ??《白皮書》指出:手機上門回收服務必須遵從“快暖安好”4大原則。這是根據(jù)速回收平臺1000萬客戶服務案例綜合提煉而來,惟有“快(高效服務)、暖(溫暖

    服務)、安(安全服務)、好(美好服務)”四大核心,才能建立起完整的回收服務標準。

    ??高效服務。在時間上,為客戶節(jié)省大量成本。“5秒接單”服務,已為1000萬用戶節(jié)省總時長66萬小時。“30分鐘上門回收”,讓客戶足不出戶享受服務。“

    5秒到賬”、“最快15分鐘客訴處理”、“最快48小時發(fā)送信息清除證書”無不針對客戶痛點,解決客戶后顧之憂。其中專業(yè)高效服務最快可在10分鐘內(nèi)完成,比

    門店回收至少為客戶節(jié)省1.5小時。

    ??溫暖服務。在客戶體驗上,“陽光的聲音”、“禮貌的尊稱”、“熱情的態(tài)度”、“耐心的解答”、“友好的協(xié)商”、“驚喜的服務”、“免費的咨詢”全方

    位增強溫暖力,率先推動循環(huán)經(jīng)濟進入體驗經(jīng)濟時代。

    ??安全服務。在安全上,“地址電話安全”、“工程師身份安全”、“信息清除安全”、“款項安全”更是設定8大環(huán)節(jié),讓社會亂象、客戶隱憂一一排除。其中

    信息安全是和支付寶、螞蟻鏈共同合作,獲得全鏈路服務與保障。服務到達極致,安全滿意度自然100%。

    ??美好服務。在全程服務過程中,“工程師形象”、“10年工齡的專業(yè)服務”、“價格”、“反饋流程與考核”等達成“讓手機回收變成美好事件”的基本條件。

    ??速回收倡導全行業(yè)參照《白皮書》改進服務標準,改善大眾客戶體驗,從而改變手機閑置的社會狀況,推動循環(huán)經(jīng)濟更好更快的發(fā)展。

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    ??“互聯(lián)網(wǎng)+服務+循環(huán)科技平臺”,速回收志在革新

    ??速回收,是國內(nèi)領先的專業(yè)手機數(shù)碼回收、質(zhì)檢、交易平臺,也是中國首個建立【互聯(lián)網(wǎng)+服務+循環(huán)科技平臺(回收與交易)】循環(huán)模式的回收企業(yè)。速回收旗下

    業(yè)務包括手機回收(支付寶小程序、微信小程序、app等回收入口)、手機租賃交易(萬租網(wǎng)、抖音小店)、手機行業(yè)咨詢(愛機回收公眾號)、信息安全管理(通過支付寶螞蟻

    鏈技術徹底清除隱私信息后頒發(fā)安全證書)等全鏈條服務板塊。截至目前,平臺已經(jīng)覆蓋全國200+城市,400+工程師30分鐘內(nèi)上門回收,用戶超過1000萬人,年交易

    量近20萬臺。

    ??速回收,首創(chuàng)“30分鐘,工程師上門”為服務內(nèi)核,工程師團隊上門服務的過程中,向客戶兌現(xiàn)服務體系的價值。以工程師使命感的激情去完成工作,持續(xù)提供超

    越客戶期待的服務。

    ??從成立以來,速回收志在革新行業(yè),推動規(guī)范化、標準化進入萬億市場。此次《白皮書》發(fā)布將正式建立行業(yè)標準,推動二手3C產(chǎn)品的循環(huán)利用,解決浪費、污染

    問題,推動經(jīng)濟可持續(xù)健康發(fā)展。此外,速回收總經(jīng)理曾小東正在推出“萬店加盟”戰(zhàn)略,向全國業(yè)內(nèi)人士開放加盟,歡迎更多伙伴加入標準化循環(huán)經(jīng)濟事業(yè),合作共贏。

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